Pomoc při problémechLinka důvěry Centra závislostí, Anonymní gamblerské společenství, RORS - Registr osob vyloučených z hazardní hry
Forbet Casino a reklamace
Dostanete odpověď i s razítkem
Ve chvíli, kdy vás běžná odpověď neuspokojí a chcete postup dál.
Reklamace e-mailem
Sepište, co se stalo, kdy a jaké číslo transakce jde o problém. Napište na [email protected] a podpora vám obratem potvrdí přijetí.
Čekáte na vyjádření
Do 24 hodin dostanete vyjádření k tomu, co jsme zjistili. Někdy potřebujeme výpis od platební metody, pak se lhůta posouvá podle dodání.
Žádost o přezkum u vedoucího
Když s výsledkem nesouhlasíte, požádejte v odpovědi o přezkum vedoucím oddělení. Dostanete stanovisko s odůvodněním a s vysvětlením dalšího kroku.
Kdo rozhodne, když my ne?
Zbývá-li spor otevřený, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora hazardních her. Přiložte naši korespondenci i číslo licence MF-834227/2010.
Než napíšete
E-mail každého oddělení zvlášť
Když se váš dotaz týká peněz, dokladů nebo stížnosti, hodí se trefit správnou schránku napoprvé.
Když potřebujete jasnou odpověď dřív, než usednete k podpoře na chatu nebo telefonu.
trustJak dlouho trvá, než mě podle e-mailu najdou?+
K dohledání účtu stačí e-mailová adresa, kterou jste se registrovali, případně číslo účtu. Ověřovací oddělení si vás pak může vyžádat doklad totožnosti. Heslo po vás nikdo nechce, a to ani při telefonátu.
trustCo když mi odpověď podpory vůbec nepomůže?+
Napište na [email protected] a popište, co se pokazilo a co jste čekali. Odpověď obvykle dorazí do 24 hodin. Když ani pak nejste spokojeni, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora.
trustCo když se ozvu v noci nebo o víkendu?+
Podpora funguje nonstop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, takže i o půlnoci nebo v neděli narazíte na živého člověka. Časy platí v pásmu CET. Na chatu a telefonu počkejte zhruba jednu minutu.
trustCo když chci vědět, jaké údaje o mně máte?+
Žádost o kopii osobních údajů nebo o jejich výmaz posílejte na [email protected]. Uvedeme, které údaje o vás vedeme, a co zákon dovolí, to smažeme. Vyřízení může trvat až 72 hodin kvůli ověření.
trustCo se stane, když si nechám účet zavřít?+
Uzavření účtu zařídíte e-mailem na [email protected] nebo přes chat, a to i bez uvedení důvodu. Zůstatek vám vyplatíme na účet, který jste už dřív použili. Do té doby zůstává váš účet jen ke čtení a vklady jsou zablokované.
Tři čísla
Otevírací doba a doba odezvy
Takto drží Forbet Casino nonstop spojení s hráči z Česka bez výpadků.